Apple, una historia de amor y desamor.
Publicado: 16 Abr 2010 12:01
Hace aproximadamente un año compré un viejo Ibook baratito,para tener algo con lo que conectarme a internet desde el salón de casa.. quederealmente impresionado con un equipo que, a pesar de sus 6 años de antigüedad,tiraba perfectamente con la última versión del SO de Apple ( en la época Leopard),y de los programas más habituales (office, etc)..
Así que a pesar de que el precio de los equipos nuevos meparecía excesivamente caro, y que no me gustaba la política de Apple con susprecios (1300$ = 1300€) ni con su Apple Store, me decidí a adquirir un modelode sobremesa, esperé impaciente, soportando el secretismo de tradicional de lacompañía, hasta que aparecieron los nuevos Imacs.
Compré en un “power reseller” (MicroGestió) un Imac 21.5 Core2duo 3.06 4Gb/1Tb/Radeon HD4670 por1300€ en fecha 26/10/2009.
Fantástica maquina, bonita, silenciosa, segura, rápida.. simplementeuna obra de arte. Una combinación de Hardware y Software excepcional.
Disfruto como nunca de un “gadget” electrónico.. hasta quedos meses después, observo una especie de manchas de humedad en el display,intento limpiarlas pero no puedo, están por dentro, llamo a Apple y me dicenque me dirija al servicio técnico.
Llevo el equipo a Micro Gestió, donde me informan que setrata de una pieza defectuosa, nada menos que el display del equipo, así queamén de la molestia y el riesgo de mover el equipo por mis medios, me quedo sinmaquina varios días.
Hace un par de semanas vuelvo a observar estupefacto lasmismas manchas, en el mismo sitio (esquina superior izquierda), por lo que mepongo en contacto con Apple por vía telefónica, volviendo me a indicar que medirija a mi servicio técnico, a lo que le replico a la operadora que quierohablar con atención al cliente, pues es demasiado raro que dos displays estén defectuosos,tiene que ser otra cosa.. no puede ser, atención al cliente sólo atiende hastalas 17:00 hrs… así que tuve que llamar al día siguiente.
Al día siguiente vuelvo a llamar, parece que tienensaturación de llamadas… 25 minutos colgado al teléfono escuchando una musiquitaespantosa… finalmente hablo con una operadora, me va a dar una dirección dondeenviar mi queja: “Apple”… “International”.. le digo “arroba”, y me responde, “no,no, le estoy dando una dirección POSTAL” donde remitir su queja…. Si en esemomento me pinchan no sangro.. POSTAL? En el siglo XXI? Ok, empiezo a asumirque tengo un problema.
Llevo mi equipo de nuevo a MicroGestió, efectivamente es eldisplay otra vez.. me preguntan si lo tengo en “un sitio húmedo”, la respuestaes un NO categorico, el equipo esta ubicado en mi despacho, donde, desde luegoNO hay NADA de humedad, pero… aunque si que la hubiera.. los equipos de Appleno están diseñados para trabajar en sitios “húmedos” (relativamente claro..).
Se quedan el equipo, y me aseguran que mi incidente con elservicio de atención al cliente debe ser “un problema puntual, vuelve a llamary veras como te atienden perfectamente”.
Acabo de llamar, 23 minutos EXACTOS (mi centralita registrael tiempo de llamada), para que la operadora me diga que el UNICO procedimientoque queja/reclamación del que dispone Apple es darles “feedback” a través de suweb Apple.com/feedback… no tengo palabras, ANONADADO y DEPRIMIDO… la he cagao…tengo la angustiante sensación de haber tirado 1300€ a la basura..
¿Esta es la tan cacareada calidad de los productos Apple?
¿Este es el prestigioso y ejemplar servicio técnico deApple?
Pues yo tengo la misma sensación de ninguneo e impotenciaque experimento cuando trato con las operadoras de telefonía o con laadministración pública…
Así que a pesar de que el precio de los equipos nuevos meparecía excesivamente caro, y que no me gustaba la política de Apple con susprecios (1300$ = 1300€) ni con su Apple Store, me decidí a adquirir un modelode sobremesa, esperé impaciente, soportando el secretismo de tradicional de lacompañía, hasta que aparecieron los nuevos Imacs.
Compré en un “power reseller” (MicroGestió) un Imac 21.5 Core2duo 3.06 4Gb/1Tb/Radeon HD4670 por1300€ en fecha 26/10/2009.
Fantástica maquina, bonita, silenciosa, segura, rápida.. simplementeuna obra de arte. Una combinación de Hardware y Software excepcional.
Disfruto como nunca de un “gadget” electrónico.. hasta quedos meses después, observo una especie de manchas de humedad en el display,intento limpiarlas pero no puedo, están por dentro, llamo a Apple y me dicenque me dirija al servicio técnico.
Llevo el equipo a Micro Gestió, donde me informan que setrata de una pieza defectuosa, nada menos que el display del equipo, así queamén de la molestia y el riesgo de mover el equipo por mis medios, me quedo sinmaquina varios días.
Hace un par de semanas vuelvo a observar estupefacto lasmismas manchas, en el mismo sitio (esquina superior izquierda), por lo que mepongo en contacto con Apple por vía telefónica, volviendo me a indicar que medirija a mi servicio técnico, a lo que le replico a la operadora que quierohablar con atención al cliente, pues es demasiado raro que dos displays estén defectuosos,tiene que ser otra cosa.. no puede ser, atención al cliente sólo atiende hastalas 17:00 hrs… así que tuve que llamar al día siguiente.
Al día siguiente vuelvo a llamar, parece que tienensaturación de llamadas… 25 minutos colgado al teléfono escuchando una musiquitaespantosa… finalmente hablo con una operadora, me va a dar una dirección dondeenviar mi queja: “Apple”… “International”.. le digo “arroba”, y me responde, “no,no, le estoy dando una dirección POSTAL” donde remitir su queja…. Si en esemomento me pinchan no sangro.. POSTAL? En el siglo XXI? Ok, empiezo a asumirque tengo un problema.
Llevo mi equipo de nuevo a MicroGestió, efectivamente es eldisplay otra vez.. me preguntan si lo tengo en “un sitio húmedo”, la respuestaes un NO categorico, el equipo esta ubicado en mi despacho, donde, desde luegoNO hay NADA de humedad, pero… aunque si que la hubiera.. los equipos de Appleno están diseñados para trabajar en sitios “húmedos” (relativamente claro..).
Se quedan el equipo, y me aseguran que mi incidente con elservicio de atención al cliente debe ser “un problema puntual, vuelve a llamary veras como te atienden perfectamente”.
Acabo de llamar, 23 minutos EXACTOS (mi centralita registrael tiempo de llamada), para que la operadora me diga que el UNICO procedimientoque queja/reclamación del que dispone Apple es darles “feedback” a través de suweb Apple.com/feedback… no tengo palabras, ANONADADO y DEPRIMIDO… la he cagao…tengo la angustiante sensación de haber tirado 1300€ a la basura..
¿Esta es la tan cacareada calidad de los productos Apple?
¿Este es el prestigioso y ejemplar servicio técnico deApple?
Pues yo tengo la misma sensación de ninguneo e impotenciaque experimento cuando trato con las operadoras de telefonía o con laadministración pública…
